Ваш браузер устарел. Рекомендуем обновить его до последней версии.

С 13 февраля 2017 года

отдел комиссионных экспертиз, администрация возвращаются в здание по адресу

г. Курск, ул. Серафима Саровского, д. 8

МКО, химическое отделение остаются по адресу

г. Курск, ул. 3-я Агрегатная, д. 23А

По всем вопросам обращаться

по телефонам: 8(4712) 70-18-69, 8(4712) 70-18-72

 Приложение 1

к приказу № 39 от 20.01.2015  г.

 

 

              УТВЕРЖДАЮ

начальник ОБУЗ «Бюро СМЭ»

  ________________ С.В. Лыскова

Положение

«О Порядке рассмотрения обращений граждан в ОБУЗ «Бюро судебно-медицинской экспертизы» комитета здравоохранения Курской области

 

1. Общие положения

1.1. Предметом регулирования настоящего Порядка (далее Порядок) является организация обеспечения своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан с уведомлением заявителей о принятии по ним решений и направление ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок.

 

1.2. В соответствии с настоящим Порядком в ОБУЗ «Бюро СМЭ» обеспечивается рассмотрение устных и письменных обращений (в том числе по электронной почте) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации.

 

1.3. Положения настоящего Порядка распространяются на все устные обращения, обращения, поступившие в письменной форме или в форме электронного документа, индивидуальные и коллективные обращения граждан (далее - обращения).

 

1.4. Для настоящего Порядка используются следующие термины:

- «обращение гражданина» (далее – обращение) – направленное в ОБУЗ «Бюро СМЭ» письменное предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина;

- «заявление» – просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе ОБУЗ «Бюро СМЭ» и его сотрудников, либо критика деятельности ОБУЗ «Бюро СМЭ» и его сотрудников;

- «жалоба» – просьба гражданина о восстановления или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;

- «сотрудник» – лицо, работающее в ОБУЗ «Бюро СМЭ», постоянно, временно или по внешнему, или внутреннему совместительству.

 

1.5. Если предмет обращения выходит за рамки непосредственной компетенции ОБУЗ «Бюро СМЭ», гражданину, направляется письменный ответ о невозможности рассмотрения поступившего обращения с указанием причин.

 

1.6. Конечным результатом рассмотрения обращений граждан является письменный ответ на все поставленные в обращении вопросы с учетом принятых мер по ранее поступившим обращениям того же автора и существа данных ему ответов и разъяснений;

 

1.7. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

 

2. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с рассмотрением обращений граждан

 

     Рассмотрение обращений граждан в ОБУЗ «Бюро СМЭ» регламентируется следующими нормативными правовыми актами:

- законом Российской Федерации от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

- законом Российской Федерации от 27 апреля 1993 г. № 4866-1 «Об обжаловании в суде действий и решений, нарушающих права и свободы граждан»;

- законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

- законом Российской Федерации от 21.11.2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

- Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации от 14 ноября 2002 г. № 138-ФЗ.

 

3. Сведения об учреждении и порядке рассмотрения обращений граждан:

3.1. Сведения о месте нахождения ОБУЗ «Бюро СМЭ», почтовом адресе для направления обращений, о телефонных номерах и адресе электронной почты для направления обращений размещены на официальном сайте учреждения в сети Интернет: sudmed46.ru

 

3.2. Почтовый адрес: 305000, Курская область, г. Курск, ул. С. Саровского, д. 8.

Телефон(ы) для справок по обращениям граждан, личному приёму: 70-18-69.

Адрес электронной почты для приёма обращений граждан: sudmed46@yandex.ru

Номер телефакса для приема обращений граждан: (4712) 70-18-69.

 

3.3. Самостоятельная передача заявителями письменных обращений, с доставкой по почте или курьером, направляется по адресу: 305000, Курская область, г. Курск, ул. С. Саровского, д. 8.

График работы:

понедельник - пятница с 08.30 до 17.00;

обеденный перерыв - с 13.00 до 13.30

 

3.4. На официальном сайте ОБУЗ «Бюро СМЭ» должна быть размещена следующая информация:

- место нахождения учреждения;

- номера телефонов, адрес электронной почты, адрес официального сайта учреждения;

- график работы учреждения;

- график приема граждан начальником ОБУЗ «Бюро СМЭ»;

- настоящий Порядок рассмотрения обращений граждан в ОБУЗ «Бюро судебно-медицинской экспертизы» комитета здравоохранения Курской области;

 

3.5. Для получения информации о порядке рассмотрения обращений граждане обращаются:

- лично в учреждение;

- по телефону/ факсу;

- в письменном виде по почтовому адресу;

- по электронной почте.

 

4. Срок рассмотрения обращения

 

4.1. Срок регистрации письменных обращений в учреждении: в день поступления обращения в течение рабочего времени, в остальных случаях (по электронной почте и т.д.) не более трех календарных дней (п. 2 ст. 8 Закона № 59-ФЗ). В случае поступления письменного обращения (по электронной почте и т.д.) в нерабочий день, регистрация обращения начинается с первого рабочего дня, следующего за выходным и /или праздничным днем.

 

4.2. В случае, если гражданин в одном обращении ставит ряд вопросов, разрешение

которых находится в компетенции различных организаций или органов, ОБУЗ «Бюро СМЭ» дает письменный ответ по вопросам, относящимся только к его компетенции и сообщает гражданину о том, что для получения ответа на иные вопросы, гражданин вправе обратиться в соответствующие учреждения и организации.

 

4.3. Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан – 30 (тридцать) календарных дней со дня регистрации письменного обращения.

 

4.4. В случаях, требующих проведения соответствующих проверок, изучения и истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения могут быть продлены руководителем ОБУЗ «Бюро СМЭ» не более чем на 30 (тридцать) календарных дней. При этом в течение месяца с момента поступления обращения его автору письменно сообщается о принятых мерах и о продлении срока рассмотрения обращения.

 

4.5. При индивидуальном устном информировании граждан (по телефону или лично) сотрудник учреждения, осуществляющий информирование, дает ответ самостоятельно при обращении гражданина. Если сотрудник, к которому обратился гражданин, не может ответить на вопрос самостоятельно, то он предлагает гражданину обратиться в письменной форме, либо записаться на прием к начальнику ОБУЗ «Бюро СМЭ».

 

4.6. При устном (личном) обращении гражданина, в случае, если не требуется дополнительной проверки изложенных фактов, ответ на обращении гражданина дается устно в ходе личного приема, о чем делается запись в Журнале обращений. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных вопросов.

 

4.7. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Положением.

 

4.8. В случае, если в устном обращении содержится вопрос, решение которого не входит в компетенцию ОБУЗ «Бюро СМЭ», гражданину дается разъяснение куда и в каком порядке ему следует обратиться, о чем в Журнале делается соответствующая запись.

 

4.9. Начальник ОБУЗ «Бюро СМЭ» осуществляет личный прием граждан по вторникам и четвергам с 11.00 до 13.00.

     Гражданин, вправе записаться на прием к начальнику ОБУЗ «Бюро СМЭ», позвонив по телефону: (4712) 70-18-69.

     В случае возникновения неотложных вопросов, прием граждан осуществляется в неприемные часы.

 

5. Ответы на письменные обращения граждан не даются в следующих случаях:

5.1. В письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и его почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме, или адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа;

 

5.2. В обращении обжалуется судебное решение (ответственным исполнителем в течение 10 дней со дня его регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения, при этом снимается копия обращения для последующего хранения его в соответствующем деле);

 

5.3. В обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (обращение остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов, при этом гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом на обращение);

 

5.4. Текст письменного обращения не поддается прочтению (ответ на обращение не дается, о чем в течение 10 дней со дня регистрации обращения в ОБУЗ «Бюро СМЭ» сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению);

 

5.5. В письменном обращении содержится вопрос, на который гражданину многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства (исполнитель вправе предложить начальнику ОБУЗ «Бюро СМЭ» принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу). С этой целью исполнитель готовит проект письма в адрес гражданина, направившего обращение, в котором обосновывает причину прекращения переписки с ним. Начальник ОБУЗ «Бюро СМЭ», в случае согласия с предложением исполнителя, подписывает письмо в адрес гражданина;

 

5.6. Ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну (гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений);

 

5.7. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных вопросов.

 

5.8. Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенным противоправном деянии, а также о лице его подготавливающем, обращение подлежит направлению в государственный орган по его компетенции.

6. Административные процедуры

6.1. Работа с обращениями граждан предусматривает следующие процедуры:

- регистрация обращений граждан;

- рассмотрение обращений граждан;

- подготовка ответов на обращения граждан;

- личный прием граждан;

- работа с обращениями, поступившими по телефонам ОБУЗ «Бюро СМЭ» ;

- анализ и подготовка отчетности по обращениям граждан.

 

6.2. Регистрация письменных обращений граждан.

 

6.2.1. Поступившие письменные обращения (включая факсимильные и поступившие в форме электронных сообщений по электронной почте и/или через портал ОБУЗ «Бюро СМЭ» в сети Интернет) подлежат обязательной регистрации секретарем приемной начальника ОБУЗ «Бюро СМЭ».

 

6.2.2.  Регистрация письменных обращений производится в журнале регистрации входящей корреспонденции ОБУЗ «Бюро СМЭ» с пометкой «Журнал обращений». Почтовые конверты (пакеты), с которыми поступают письменные обращения, могут быть сохранены вместе с обращениями.

 

6.2.3. На обращениях проставляется регистрационный штамп, в котором указывается входящий номер и дата регистрации.

     В случае повторного обращения в журнале регистрации входящей корреспонденции делается соответствующая отметка.

 

6.2.4. Обращения граждан, в которых не указаны фамилия лица, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, признаются анонимными.     

     Ответы на подобные обращения не даются. В журнале регистрации входящих обращений ОБУЗ «Бюро СМЭ» делается запись «Анонимное».

 

6.2.5.  Все обращения, поступившие в ОБУЗ «Бюро СМЭ», за исключением анонимных обращений, подлежат обязательному рассмотрению.

 

6.3. Рассмотрение письменных обращений граждан.

 

6.3.1. Зарегистрированные обращения (с материалами к обращению, при их наличии) в день регистрации передаются на предварительное рассмотрение начальнику ОБУЗ «Бюро СМЭ»

 

6.3.2. Начальник ОБУЗ «Бюро СМЭ» в течение одного дня, с момента получения обращения:

- изучает обращение (с материалами к обращению – при наличии);

- направляет обращение с соответствующей резолюцией сотруднику, ответственному за исполнение поручения по рассмотрению обращения.

 

6.3.3. В случае, если ответственный сотрудник считает, что вопросы, содержащиеся в обращении, не относятся к его компетенции обращение (в день получения или на следующий рабочий день) должно быть направлено секретарю приемной начальника со служебной запиской с соответствующим обоснованием для передачи начальнику (исполняющему обязанности начальника).

     Аналогичным образом оформляется служебная записка в случае необходимости привлечения соисполнителей поручения.

 

6.3.4. Соисполнители поручения направляют в адрес ответственного исполнителя предложения по рассмотрению вопросов, содержащихся в обращении в соответствии с их компетенцией.

 

6.3.5. При рассмотрении обращения, отнесенного к категории «предложение», определяется:

- какие конкретные рекомендации содержатся в обращении;

- в отношении каждого предложения оценивается возможность его принятия или непринятия.

     По результатам рассмотрения предложения готовится ответ гражданину (в случае, если предложение принято, гражданин информируется о том, в какой форме и в какие сроки оно будет реализовываться, если предложение не принято, гражданин информируется о причинах, по которым его предложение не может быть принято).

 

6.3.6. При рассмотрении обращения, отнесенного к категории «заявление»проверяется наличие законных оснований для совершения испрашиваемого действия и возможности его совершения.

     В ответе сообщается об удовлетворении или неудовлетворении заявления, совершении или не совершении испрашиваемого действия (если оно не может быть совершено, приводятся соответствующие аргументы).

     В случае, если в результате проведенного анализа подтвердились отмеченные в заявлении факты, указывающие на неправомерность каких-либо действий в соответствии с законами и иными нормативно-правовыми актами, заявление признается обоснованным. В случае признания заявления обоснованным в ответе гражданину перечисляются меры, которые принимаются для устранения нарушений.

     В случае, если заявление о нарушениях или недостатках признано необоснованным, в ответе даются разъяснения в отношении неправомерности предъявляемых претензий.

 

6.3.7. При рассмотрении обращения, отнесенного к категории «жалоба»:

- определяется обоснованность просьбы гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов;

- устанавливается причина нарушения или ущемления прав, свобод или законных интересов, в том числе и по каким причинам допущено нарушение сотрудниками ОБУЗ «Бюро СМЭ»;

- определяются меры, которые должны быть приняты для восстановления или защиты положения, существовавшего до нарушения права, или для защиты (пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения) нарушенных прав, свобод или законных интересов, а также лиц, ответственных за реализацию обозначенных мер.

     В случае признания жалобы, подлежащей удовлетворению, в ответе гражданину указывается, какие права, свободы или законные интересы подлежат восстановлению и в каком порядке (в том числе срок и ответственные лица), а также принимаемые способы защиты прав, свобод или законных интересов.

     В случае признания жалобы, не подлежащей удовлетворению, в ответе аргументировано даются разъяснения в отношении отсутствия оснований для восстановления или защиты прав, свобод и законных интересов граждан.

 

6.3.8. В процессе рассмотрения обращения по существу в случае необходимости получения дополнительной информации у гражданина, направившего обращение, уточняются обстоятельства, изложенные в обращении, по телефону либо путем приглашения гражданина на личную беседу.

     В случае если данных, указанных в обращении, недостаточно для принятия окончательного решения, запрашиваются необходимые материалы для обоснованного принятия решения.

     При необходимости могут быть проведены проверки фактов, изложенных в обращении.

     При рассмотрении обращения принимаются все возможные меры для всестороннего и полного рассмотрения обращения и решения вопросов, поставленных в обращении.

 

6.3.9. Подготовка проекта ответа осуществляется ответственным исполнителем согласно резолюции.

Проект согласовывается с соисполнителями, визируется ими, после чего передается на подпись начальнику ОБУЗ «Бюро СМЭ» (исполняющему обязанности начальника).

 

6.3.10. Ответственность за своевременное, всестороннее и объективное рассмотрение обращений в равной степени несут все указанные в резолюции начальника (лица, его замещающего) исполнители.

 

6.3.11. Окончательный вариант ответа подписывается лично начальником ОБУЗ «Бюро СМЭ».

 

6.3.12. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу, и при этом в обращении гражданина не приводятся новые доводы или обстоятельства, сотрудник, ответственный за исполнение поручения, вправе подготовить предложение (в связи с безосновательностью очередного обращения) в форме служебной записки на имя начальника о прекращении переписки с гражданином по данному вопросу.

 

6.3.13. Решение о прекращении переписки принимается начальником ОБУЗ «Бюро СМЭ». Мотивированный ответ о прекращении переписки направляется автору обращения.

 

6.3.14.  Обращение считается рассмотренным, если даны ответы на все поставленные в нем вопросы, по ним приняты необходимые меры и автору обращения дан исчерпывающий ответ в соответствии с действующим законодательством. 

     Если ответ по существу поставленного вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих охраняемую законом тайну, подготавливается ответ гражданину об отказе в предоставлении информации.

     Такой ответ гражданину подписывается начальником с разъяснением причин отказа.

 

6.3.15. Перед передачей ответов заявителям на отправку секретарь руководителя проверяет наличие подписей, соответствие приложений, указанных в ответе, правильность написания индекса почтового отделения, адреса, фамилии и инициалов корреспондента и исходящего номера письма, наличие фамилии и телефона исполнителя.

 

6.3.16. В случае, если обращение гражданина поступило на рассмотрение в ОБУЗ «Бюро СМЭ» из федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной, представительной власти Курской области, соответствующая информация направляется с копией ответа гражданину в федеральный орган исполнительной власти или орган исполнительной власти, откуда поступило обращение.

 

6.3.17. После отправки ответа обращение снимается с контроля.

 

6.3.18. Обращения граждан, ответы на них и материалы, связанные с обращением, хранятся в архиве ОБУЗ «Бюро СМЭ» в соответствии с утвержденной номенклатурой в течение 5 лет.

 

6.4. Организация личного приема граждан

 

6.4.1. Прием граждан по личным вопросам осуществляется начальником ОБУЗ «Бюро СМЭ» в дни и часы, установленные настоящим Положением. В случае необходимости прием осуществляется незамедлительно в момент обращения.

 

6.4.2. При личном приеме гражданин предъявляется документ, удостоверяющий его личность (при наличии).

 

6.4.3. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение дается устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале.

    В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

    В обязательном порядке журнал должен включать следующие разделы:

- порядковый номер;

- дата обращения;

- ФИО обратившегося;

- адрес регистрации и фактического проживания;

- краткое содержание обращения (заявления, жалобы и т.д.)

- ФИО исполнителя;

- результат рассмотрения;

    Журнал заполняется лицом, ответственным за ведение журнала обращений граждан. На личном приеме гражданин имеет право подать письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов и получить на него ответ в сроки, установленные для рассмотрения письменных обращений.

 

6.5. Работа с обращениями, поступившими по телефонам.

 

6.5.1. Ответ на телефонный звонок в ОБУЗ «Бюро СМЭ» должен начинаться с наименования учреждения, в которое поступил звонок гражданина, фамилии, имени, отчестве сотрудника, принявшего звонок.

     Гражданину предлагается представиться и изложить суть вопроса.

     На устные обращения граждан принятые по телефону, даются устные ответы по вопросам, входящим в компетенцию ОБУЗ «Бюро СМЭ».

 

6.5.2. Если при рассмотрении обращения, поступившего по телефону, требуется дополнительная информация, обратившемуся гражданину предлагается подать письменное обращение, или записаться на личный прием к начальнику ОБУЗ «Бюро СМЭ».

     По результатам работы с обращением до гражданина доводятся сведения о принятых мерах в устной форме.

 

 6.6. При рассмотрении обращений гражданин имеет следующие права и гарантии:

- представлять дополнительные документы и материалы;

- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения его обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

     Документы ОБУЗ «Бюро СМЭ», страховых медицинских организаций, лечебно-профилактических учреждений и других организаций, поступивших в ОБУЗ «Бюро СМЭ»  в рамках рассмотрения обращений граждан, содержащих информацию конфиденциального характера или ограниченного доступа, заявителям не предоставляются.

- получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 5 настоящего Положения;

- обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

    

     Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением с критикой деятельности ОБУЗ «Бюро СМЭ», либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц.

     При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.

 

6.7. Анализ обращений граждан

 

6.7.1.  Лицо, ответственное за работу в ОБУЗ «Бюро СМЭ» по обращениям граждан обеспечивает учет и анализ вопросов, содержащихся в обращениях граждан (письменных, устных), на которые были даны ответы, а также своевременность данных ответов и принятых мер.

 

6.7.2. По результатам анализа начальнику ОБУЗ «Бюро СМЭ» раз в год направляются отчет о рассмотрении обращений граждан в учреждение.

7. Порядок и формы контроля за исполнением

 

7.1. Контроль за рассмотрением обращений осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений по обращениям граждан, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, анализа содержания поступающих обращений, хода и результатов работы с обращениями граждан.

 

     Контроль за исполнением обращений граждан включает:

- постановку поручений по исполнению обращений на контроль;

- сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;

- подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям граждан;

- снятие обращений с контроля.

     Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений осуществляется начальником ОБУЗ «Бюро СМЭ». Контролю подлежат все поступившие обращения граждан, подлежащие рассмотрению.

7.2. Датой снятия с контроля является дата отправления окончательного ответа заявителю, контролирующему органу.  

     Обращения, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются.

 

7.3. Нарушения установленного порядка рассмотрения обращений, неправомерный отказ в их приеме, затягивание сроков рассмотрения обращений, их необъективное разбирательство, принятие необоснованных, нарушающих законодательство Российской Федерации решений, предоставление недостоверной информации, разглашение сведений о частной жизни гражданина влекут в отношении виновных сотрудников ответственность в соответствии с действующим законодательством.

 

8. Порядок обжалования действий (бездействие) и решений

осуществляемых (принимаемых) сотрудниками ОБУЗ «Бюро СМЭ» при работе с обращениями граждан.

8.1. Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) и решения сотрудников ОБУЗ «Бюро СМЭ», осуществляемые (принимаемые) при работе с обращениями граждан начальнику ОБУЗ «Бюро СМЭ».

 

     По результатам рассмотрения жалобы на действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принимаемые) в ходе исполнения, начальник:

- признает правомерным действия (бездействие) и принимает управленческие решения по результатам рассмотренного обращения;

- признает действия (бездействие) и решения неправомерными и определяет меры, которые должны быть приняты с целью устранения допущенных нарушений.

    

     Сотрудники ОБУЗ «Бюро СМЭ», осуществляющие рассмотрение письменных обращений, прием и консультации граждан, несут личную ответственность за правильность принятых ими мер, а также за соответствие законодательству принятых лично ими решений, данных разъяснений, рекомендаций.

 

8.2. Граждане вправе обжаловать решения, действия или бездействие сотрудников ОБУЗ «Бюро СМЭ» в судебном порядке.

     Заинтересованное лицо вправе обратиться за защитой нарушенных прав и законных интересов в суды общей юрисдикции, в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве.

 

9. Иные условия, в том числе учитывающие особенности работы с обращениями граждан в электронной форме

9.1. ОБУЗ «Бюро СМЭ» обеспечивает возможность получения заявителями информации о работе с обращениями на официальном сайте учреждения.

    

9.2. ОБУЗ «Бюро СМЭ» обеспечивает возможность получения заявителями на официальном сайте учреждения формы заявления и иных документов, необходимых для рассмотрения обращения.

    

9.3. ОБУЗ «Бюро СМЭ» обеспечивает возможность заявителям представлять документы в электронном виде с использованием официального сайта ОБУЗ «Бюро СМЭ».

    

9.4. ОБУЗ «Бюро СМЭ» обеспечивает возможность заявителям при направлении обращения в форме электронного документа представления заявителю электронного сообщения, подтверждающего поступление обращения в ОБУЗ «Бюро СМЭ».

 

10. Форма обращения

 

10.1. Рекомендованная форма обращения граждан в ОБУЗ «Бюро СМЭ» комитета здравоохранения Курской области

 

                                                                                Начальнику ОБУЗ «Бюро СМЭ»

                                                                                Лысковой С.В.

                                                                                ФИО (обращающегося)______________

                                                                                Адрес _____________________________

                                                                                Тел. ______________________________

 

 

                                       Обращение (заявление, предложение, жалоба)

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

 

Дата                                                                                                        Подпись (с расшифровкой).

 

 

10.2. Обращения, поданные в иной (произвольной) форме, подлежат обязательному рассмотрению в соответствии с настоящим Порядком.

Поля, помеченные символом *, обязательны для заполнения.